POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓ INTEGRAT

La Direcció de Hound Line és l'autoritat màxima en matèria de Qualitat i Seguretat de la Informació i assumeix el paper d'impulsor d'aquesta estratègia, motivant i promovent la participació de tot el personal de l'empresa en activitats relacionades, en la detecció preventiva i en la presa d’accions per a la seva millora contínua.

Conscients de la importància de la satisfacció dels clients i de la necessitat de proporcionar serveis de qualitat mantenint la seguretat i la integritat de la informació, la Direcció ha decidit implantar un Sistema de Gestió Integrat basat en les directrius de les normes ISO 9001:2015 i ISO 27001:2022.

Per aquest motiu, s'ha decidit impulsar aquesta política amb l'objectiu de:

1. Adequar l’organització de l’empresa a les exigències d’un mercat canviant i competitiu, assegurant la plena satisfacció dels nostres clients mitjançant la millora contínua i la participació de totes les persones de l’empresa, i vetllant perquè la informació gestionada per a l’activitat es mantingui sota estrictes controls de seguretat.
2. Avaluar, analitzar i millorar constantment els processos de l’empresa en relació amb la qualitat dels seus serveis, tant per prevenir incompliments segons el que s'estipula sobre la base d'una millora permanent, com per evitar o minimitzar riscos.
3. Garantir el compliment dels requisits tècnics, reglamentaris i normatius, interns i externs, dels serveis i productes, i vetllar per mantenir un ambient sense afectacions que garanteixi el desenvolupament normal de les activitats.
4. Proporcionar el marc per establir els objectius necessaris per assolir la millora contínua del Sistema de Gestió Integrat.

Aquesta política es basa en satisfer les necessitats dels clients, complint els seus requisits i intentant superar les seves expectatives. Per això, la Direcció de Hound Line sap que és imprescindible comptar amb personal competent, format i implicat en l’assoliment d’objectius, compromès amb l’empresa i, per tant, amb els seus clients.

El compromís de satisfer plenament els nostres clients es manifesta mitjançant la pràctica dels següents principis:

1. Complir els requisits oferts als nostres clients i esforçar-nos per superar les seves expectatives.
2. Gestionar, controlar i desenvolupar eficaçment els processos i activitats en la prestació dels serveis.
3. Millorar contínuament els processos i assignar de manera eficient funcions i responsabilitats.
4. Fomentar una cultura de treball lliure d'errors.
5. Mantenir la pulcritud tant en la presentació personal com en les instal·lacions físiques.
6. Considerar la qualitat com un element estratègic dins de l'organització i sensibilitzar i motivar els professionals sobre la importància de la implantació i el desenvolupament d’un sistema de qualitat.
7. Satisfer les necessitats i expectatives dels clients i usuaris, assegurant la qualitat dels productes i serveis subministrats.
8. Proporcionar consultoria de serveis i solucions sempre alineades amb el negoci dels nostres clients.
9. Complir amb els requisits legals aplicables i amb altres requisits que l'organització subscrigui.
10. Apostar per la innovació i el desenvolupament de les últimes tecnologies i aplicacions del mercat.
11. Fomentar el sentit de relació i pertinença amb l’empresa.
12. Donar suport a la innovació i al desenvolupament de les últimes tecnologies i aplicacions del mercat.

Per assolir aquests principis, la Direcció es compromet a:

• Disposar de tots els recursos, tant humans com materials, necessaris per al compliment dels objectius establerts i els requisits aplicables.
• Assegurar l'existència d'una organització dinàmica i en millora contínua, en què es potenciï el treball en equip, la comunicació interna, el lideratge i el desenvolupament professional de tots els treballadors.
• Revisar anualment aquesta política per adequar-la als canvis en el context de l’organització, considerant les qüestions externes i internes, i assegurar que està alineada amb l'estratègia de l'empresa.
• Revisar i mantenir actualitzada la documentació que forma part del Sistema de Gestió Integrat.
• Establir objectius i indicadors de seguiment que seran analitzats periòdicament.
• Dur a terme accions de formació i sensibilització necessàries per dotar els recursos dels elements imprescindibles per aconseguir aquesta millora contínua.

Com a instrument rector del Sistema de Gestió Integrat, aquesta política serà difosa d'acord amb el pla de comunicació vigent.